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6）正确处理客户的拒绝。销售人员每天面对拒绝，可以说是很正常的事情；如果销售人员面对的一次拒绝就退缩，或无计可施，那么可能就要失去这个客户了。实际上，很多成功的销售是在多次拒绝后、仍不放弃的结果。正因为这样，才有人总结出了这样一个等式：成交=多次拒绝+最后一次努力。面对客户的拒绝，销售人员较好的做法是，与客户友好言别，在过一段时间后，客户或许已经改变了当时的心境，因此态度会好转些，即使客户的态度没有改变，你仍要去友好地面对，因为逃避不是解决问题的办法，销售人员最终还是要积极想办法去面对和解决。
总之，销售人员要不断地学习必要的业务技能，从而为客户提供更好的服务。
做销售不能不懂心理学
销售的过程，通常也是销售人员与客户交往的过程。在销售中，销售人员需要根据客户在不同阶段的心理变化，采取相应的销售策略。可见，销售人员需要懂得一定心理学知识，尤其是能够洞悉客户在销售活动中的心理变化过程。
通常情况下，在销售过程中，客户会经过八个心理阶段。作为销售人员，能够清晰地识别出客户所处的心理阶段，有助于帮助客户轻松地走完每一个阶段，从而既能将自己销售给客户，还能实现销售成交。
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