一般来说,下属和高层管理者沟通时会小心谨慎,那些资历浅、能力较差的下属甚至有些唯唯诺诺,而且,他们在日常工作中和高层管理者沟通的机会不多,对管理者的工作作风、思维方式和一些表达特点都比较陌生,是很容易产生误解的。因此,管理者在面对这一类下属时,一定要经过认真思考,那种张嘴就来的传达命令很容易出问题。
管理者要弄清,他们面对下属时所说的每一件事都是“最高指示”,具有一定的权威性,一句看似简单的话可能会引起下属的过分注意和重视,甚至会造成跑题。也正是这个原因,管理者不能轻易发表意见,因为这样会对下属产生误导。同时,管理者也应当注意,下属会怎样理解自己所说的话,甚至要考虑他们会如何做出反应。管理者在和下属交流时,一定要考虑几个问题:你要表达什么?这个信息要传递给具体的哪个人?在传递这个信息时有足够的证据支持吗?怎样才能让下属最快地理解,需不需要对这个信息进行重复,下属听了之后会产生怎样的反应?如何应对这种反应……管理者想清楚这些问题之后再开口,就能避免一些严重的问题发生。这是一种话术层面的构思和打草稿,也是管理者沟通工作的前期准备。