于是,沃顿把衣服褪色,他来商场询问原因,以及两个店员的粗鲁态度大致地对那位负责人讲了一遍,而且他强调,真正让他恼火的原因是两个店员的恶劣态度。
此时,两个店员叽里呱啦地开始辩驳,但是这个负责人并没有理会两个店员的辩解,而是一直微笑着听沃顿讲完了事情的前因后果,而且一直没有说话,只是耐心诚恳地倾听。
听完沃顿的陈述后,这位负责人对店员说:“我们的衣服确实把这位先生的衬衫领子给染黑了,我们怎么能把这样的商品卖给顾客呢?”然后他又对沃顿说:“先生,我真诚地向您道歉,之前我确实不知道这套衣服的质量这么差,实在是我工作的失误。您认为我们应该怎么做才能使您满意呢?”
沃顿本想把这套衣服退掉,但是负责人的话让他改变了想法。他对负责人说:“我没有别的意思,只是想知道这套衣服以后还会褪色吗?是否有什么可以补救的方法呢?”
负责人说:“先生,如果你同意的话,我建议您把衣服拿回去再穿一个星期试试,看看情形怎么样。如果到时还不能让您满意,百货公司可以给您换货。您看可以吗?”
沃顿接受了他的建议,而且一周后,这套衣服也没有再褪色,他对百货商场的信任感又恢复了。