看看下面这一段里奇与客户布朗先生之间的对话。
里奇:“布朗先生,通过对贵厂情况的观察,我发现你们自己维修花的钱比雇用我们的还要多,是这样吧?”
布朗先生:“我也认为我们自己干不太划算,我承认你们的服务不错,但你们毕竟缺乏电子方面的……”里奇:“对不起,请允许我插一句。有一点我想说明一下,任何人都不是天才,修理汽车需要特殊的设备和材料,比如真空泵、钻孔机、曲轴等。”布朗先生:“是的,不过,你误解了我的意思,我想说的是……”
里奇:“我明白您的意思,就算您的部下绝顶聪明,也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活儿来。”
布朗先生:“但你还没有弄清我的意思,现在我们负责维修的伙计是……”
里奇:“等一下,布朗先生,只等一分钟,我只说一句话,如果您以为……”