此刻,他的面前是一个中年妇女,头上戴着一条丝巾,脸上充满着焦虑与不安的表情。显然,这是她第一次来纽约。问询处的工作人员身子向前倾斜,集中精神看着这个妇女:“你要去哪里?”
旁边一个男士焦急地试图插话进来,但是这个服务人员却旁若无人,而是继续对这个妇女说:“你要去哪里?”
“春田。”
“是俄亥俄州的春田吗?”“不,马萨诸塞州的春田。”
他直接脱口而出:“15号月台,10分钟之内出车。”
“你是说15号月台吗?”
“是的,太太。”
妇女走后,工作人员开始接待刚才插话的那位男士。但没多久,刚才那位妇女又回头问月台号码:“你刚才说是15号月台?”工作人员仿佛没有听见,仍然集中精神在下一位旅客身上。
在如此繁忙的车站,他如何做到有条不紊的呢?
这个工作人员说:“我没有和所有的公众打交道。我只是在单纯地处理一位旅客。忙完一个,忙下一个。我一次只为一位旅客服务。”