反之,这也会成为进军海外时的重要武器。
欧美与亚洲等地的网络销售会给有实体店造成更严重的打击。地理原因(国土辽阔、居住地分散等)自不用说,更关键的问题是,大多数实体店只把分店的员工看作单纯的劳工,也没有为他们提供应有的待遇。
有出国旅游经验的人也许会感叹,外国的商店和餐馆服务员的态度真是恶劣到了极点,干起活儿来也是慢慢吞吞。而且那些服务员会摆出一副“随便买不买”的嘴脸,全无服务精神可言。所以与其跑到店里受气,还不如直接网购,又方便又舒服。
“想在购物时享受舒适的购物环境与贴心的服务。”——这是人人都知道的消费者需求。为满足顾客的需求,必须将优秀的“专业商人”送往销售现场,而如此优秀的日本式销售现场才是日本企业进军海外时最强有力的“出口商品”。
优衣库最重视分店的销售现场。原则上优衣库总部的所有员工都要有当店长的经验。新员工大多会在进公司的第二年或第三年被调去当店长,在销售的最前沿学习领导力与经营的基础,然后再回到总部,依照个人意愿被分配到财务、人事等各个专业领域。“其实我希望员工都能不断钻研店长一职,并将店长视作最终目标。”在柳井正的心中,“店长”是优衣库最重要的财富。