在互联网上,很多消息之所以能够广泛流传,是因为这个消息具备了独特性,而非好消息,加之其中的“意见领袖”对这个消息发生了兴趣,就会不自觉地加以渲染、传播,这样便使得一件事情形成了所谓的“口碑效应”。如果企业对此稍加利用,把自己的好产品借“意见领袖”之口对外传播,一传十,十传百,最终对社会产生的影响力将是巨大的。马化腾深谙这一点,因此他多次强调员工:做产品要做口碑,要关注高端用户、意见领袖的观点。高端用户和意见领袖的人数虽然很少,但却是真正可以形成口碑的。
由于高端用户和意见领袖往往不习惯去论坛发表意见,而是选择博客等沟通管道,所以马化腾要求产品经理要主动与高端用户和意见领袖进行联系接洽。在马化腾看来,任何产品的核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化。
为了能让自己的产品得到用户的欢迎,腾讯每推出一款产品都要进行长时间的市场调查,所以等产品真正推向市场后,很快就能形成良好的口碑。