此刻，他的面前是一个中年妇女，头上戴着一条丝巾，脸上充满着焦虑与不安的表情。显然，这是她第一次来纽约。问询处的工作人员身子向前倾斜，集中精神看着这个妇女：“你要去哪里？”
旁边一个男士焦急地试图插话进来，但是这个服务人员却旁若无人，而是继续对这个妇女说：“你要去哪里？”
“春田。”
“是俄亥俄州的春田吗？”“不，马萨诸塞州的春田。”
他直接脱口而出：“15号月台，10分钟之内出车。”
“你是说15号月台吗？”
“是的，太太。”
妇女走后，工作人员开始接待刚才插话的那位男士。但没多久，刚才那位妇女又回头问月台号码：“你刚才说是15号月台？”工作人员仿佛没有听见，仍然集中精神在下一位旅客身上。
在如此繁忙的车站，他如何做到有条不紊的呢？
这个工作人员说：“我没有和所有的公众打交道。我只是在单纯地处理一位旅客。忙完一个，忙下一个。我一次只为一位旅客服务。”
