林克莱特的与众不同之处，在于他能够耐心地把话听完，并且在观众爆笑声中始终保持着倾听者应该具有的一份亲切、一份平和和一份耐心，从而让他听到了这个小朋友最善良、最纯真、最清澈的心声。
在工作中的倾听也是同样道理。就一般交谈内容而言，并非总是包含许多信息量的。有时，一些普通的话题对你来说知道得已经够多了，可对方却谈兴很浓。这时，出于对客户的尊重，你应该保持耐心，不能表现出厌烦。
无论是不同的观点，还是不堪入耳，甚至惹人恼怒的话，都让客户把话说完，服务人员都要耐心地听完客户的话，切不可打断。因为耐心地倾听是服务人员对客户尊重的很好表示，它有利于拉近服务人员与客户之间的关系。研究表明，不论是在现场听还是听录音带，一般人只能记住其中的1/2，而且在8小时内，他们又会忘掉记得的1/3至1/2。这是由于人的说话速度是每分钟120～180个字，而大脑思维的速度却是它的4～5倍。所以说话方还没说完，甚至是只说了几句话，听话的一方可能早就已经理解了他要表达的意思。这时，思想就容易开小差，在外表上也会表现出心不在焉的下意识动作和神情，以致对对方的话语“听而不闻”。另一方面，当说者的观点与听者根深蒂固的观点不同时，下面就很难再听进去了。
