博恩?崔西说：“不管敏感点是什么，假如你想做成生意，它是你要去发掘并且不断去碰触的重要因素。”这就是你一定要满足客户的特别需要。
9不断地强调，直到对方“铭记在心”为止
“铭刻在心”的技巧是博恩?崔西根据自己多年的销售经验总结出来的，这种技巧指的是在销售陈述过程中，你重复使用某些单词和短语，从而使潜在客户的潜意识中形成某种命令，这些命令与你的销售信息结合起来，通常会在你们的销售谈话结束后，引发一种购买决定。
比如，当你希望自己的客户能够铭刻的信息是“当他拥有这个产品”。那么你在销售陈述的时候，就可以这样说：“当你拥有这个产品，你永远不会由于突然出现的某个问题而感到担心。”如果购买你产品的其中一个好处就是每次当一个问题出现时，你的产品都能处理好这个问题，那么这自然而然就给了客户一个非常有力的销售信息。
假设另一个信息是“今天就购买”。那么你就可以说一些这样的话：“如果你今天就选择购买，那么我们在这个星期之内肯定会把货送到，这样一来你下周就可以开始享用了。”
博恩?崔西曾经指出，一旦人们已经被刺激起来希望让自己享受到某个产品或服务所带来的好处的时候，基本上都是有点迫不及待的，因为他们希望现在就可以使用。而送货的迫切性和送货速度这个时候就成为客户现在就采取行动的重要购买动机。
