飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉开始写表扬信呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
由此可见，微笑表现出友善、谦恭、渴望友谊种种美好的情感因素，微笑可以向他人发射出理解、宽容、信任的信号。交谈中的微笑，是人们相互交谈、相互理解、建立情感的重要手段。
英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就相交了。”的确如此，如果你首先展露出灿烂的微笑，与别人之间的交谈的距离感也会缩小很多。微笑如同一座美丽的桥，架在人与人彼此互动的心灵上。
