我第一次参观这家工厂时，他们一周可以再造3辆汽车。几个月后，我再次核实，发现他们已经可以一天再造40余辆。从每周3辆增加到每天40辆，速度提高了6600%。与此同时，流程时间也从40天缩短到10天。
令我惊讶的是他们没有更换维修人员，仅仅多雇了几名工人，余者基本为原班人马。他们改变的是过程，而不是换人，通过改变工作方式，释放出一股短短数年前难以想象的力量，变不可能为可能，成就斐然。
那天晚上，我给父亲打了电话。请记住，在这个阶段，我还只是一名记者，而不是Scrum方面的专家。“爸爸，”我说，“我一直认为Scrum和过程改进只是一堆管理方面的新话，毫无价值。也许我错了，你参透了管理的奥秘，也许。”
因此，良好的内务管理模式是每天保持井井有条的工作环境。如果有人看到错误，即使不是你自己制造的错误，你也要去修正。让你经手的一切都好于你第一次接触时。按照丰田的说法，就是永远不要把已知的缺陷传递给下一站。如果只在最后关头测试质量，质量就可能非常糟糕。每次触及产品时，都要注重质量。
